Preporučujemo da koristite MOZILLA FIREFOX za Internet pretraživač na našim OnLine prodavnicama...

Registracija je obavezna i jedinstvena je za sve prodavnice u Online Tržnom Centru Srbije. Nakon registracije imate mogućnost poručivanja i pregleda Vaših dosadašnjih porudžbina, kao i mogućnost sastavljanja ponuda.

Preporučujemo da koristite MOZILLA FIREFOX za Internet pretraživač na našim OnLine prodavnicama... Registracija je veoma laka i jednostavna. Klikom na dugme "Registracija", koje se nalazi u zaglavlju sajta, otvara se strana sa poljima za upis Vaših podataka. Od Vas se traže najosnovniji podaci potrebni za dostavu robe na Vašu adresu. Ukoliko imate firmu, i želite da platite robu predračunom, tokom registracije izaberite opciju "Pravna lica". Ako se registrujete kao firma, potrebno je i da unesete Vaš PIB.

Registracija u jednoj od prodavnica važi i za sve ostale prodavnice u online tržnom centru. Koristite isti Username i Password sa kojim ste se registrovali.

Ukoliko Vam nije stigao aktivacioni mail u roku od 5 minuta, pregledajte Vaš Spam folder (ili Junk folder) za slučaj da ga je Vaš mail provider registrovao kao spam. Ako je u tom folderu, obavezno označite da nije spam, kako biste mogli uredno da primate Vaše porudžbine u inbox. Ukoliko niste pronašli mail u spam folderu, kontaktirajte nas.

E-mail adresa je podatak koji korisnik sam NE može promeniti. Ukoliko imate novu E-mail adresu i želite da ubuduće primate porudžbine na nju, potrebno je da na našu kontakt e-mail adresu pošaljete zahtev za izmenu.

Nakon prijave (logovanja), klikom na dugme "Korisnik" u zaglavlju, otvara Vam se Vaša korisnička stranica. Ispod već postojećih adresa imate dugme "Dodaj adresu". Nakon dodavanja nove adrese, istu ćete moći da izaberete već pri završavanju sledećeg naloga za isporuku.

Nakon logovanja (prijave) imate mogućnost ubacivanja proizvoda u korpu. Kada napunite korpu željenim proizvodima, videćete iznos porudžbine sa troškovima isporuke (ako postoje) i tada imate ponudu za date proizvode. Završavanjem porudžbine, klikom na dugme "Poruči", imaćete opciju da izaberete plaćanje predračunom. Kada završite porudžbinu sa tom opcijom, na Vaš e-mail će stiči potvrda porudžbine, a nakon obrade dobićete i zvanični predračun na email.
Ukoliko želite da predračun dobijete na fax, možete ostaviti broj faxa u napomeni.

Nikakav problem, pri završavanju porudžbine izaberite opciju "Plaćanje predračunom", a na kraju u napomeni (komentar kupca) unesite kompletne podatke od firme.
Nemojte zaboraviti da nam navedete e-mail ili broj faxa na koji treba da dostavimo predračun.

Nakon logovanja (prijave) na sajtu, proizvode možete ubacivati u korpu. U polje za unos kolicine unesite potrebnu kolicinu za izabrani proizvod a odmah zatim kliknite na korpu pored. Nakon unosa svih zeljenih proizvoda u korpu, ispod nje kliknite na dugme "Poruči" koje će vas voditi kroz završni proces poručivanja, gde možete izabrati adresu dostave, način plaćanja, način dostave i ostaviti eventualne napomene ako ih imate u tekst polje "komentar kupca".

Vaše dosadašnje porudžbine možete videti klikom na dugme "Porudžbine" u zaglavlju sajta. Prikazaće Vam se samo pordužbine od prodavnice na kojoj ste trenutno prijavljeni.
Aktivne - Porudžbine koje nisu završene i samo Vi ih vidite.
Za isporuku - Porudžbine koje su završene i spremaju se za isporuku.
Isporučeno - Porudžbine koje su Vam poslate.
Poništeno - Porudžbine koje su poništene.

Klikom na dugme "Porudžbine" u zaglavlju otvoriće Vam se prozor sa dosadašnjim porudžbinama. "Aktivne" porudžbine nisu završene i pored njih postoji dugme "Ubaci u korpu" na koje kada se klikne, ubacuje tu porudžbinu nazad u korpu i možete je menjati/dopunjavati.

Prilikom završavanja porudžbine, treba da izaberete: *Adresu isporuke - možete birati između adresa koje ste prethodno uneli u Vaš korisnički profil.
*Način isporuke - Brza pošta.
*Način placanja - Pouzećem (Kada vam kurir donese robu) ili predračunom (Pravna lica).
*Napomena - Možete napisati dodatne napomene koje imate uz nalog (Npr: Da se kurir najavi 30min ranije)

Kod svakog proizvoda stoji dugme "Detaljnije" na koje kada se klikne otvara se prozor sa detaljima proizvoda, a to uključuje i posebno iskazanu VP, PDV, i MP cenu.

Kod svakog proizvoda stoji dugme "Detaljnije" na koje kada se klikne otvara se prozor sa detaljima proizvoda, a to uključuje i naziv proizvođača.

Važi za proizvode koje nismo postavili na sajt. Cene za proizvode koje ste zatražili u napomeni Vam javljamo pismeno na e-mail ili telefonskim pozivom, ukoliko Vam ponuda odgovara proizvode ćemo poslati uz nalog po dogovorenoj ceni.

Možete izabrati jednu od sledećih opcija:
Plaćanje pouzećem - Plaćanje gotovinom kuriru kada Vam stigne poručena roba.
Plaćanje predračunom - Za pravna lica.

Potvrda o poručenim proizvodima (Nalog za isporuku) Vam stiže odmah nakon završavanja porudžbine, a ukoliko ste izabrali opciju "Plaćanje po predračunu" - predračun možete očekivati nakon obrade u kratkom roku na e-mail sa kojim ste se registrovali, ili na fax ukoliko ste to posebno naznačili na nalogu za isporuku.

Isporuka je besplatna kada u korpi nemate proizvode sa težinskim troskovima (Proizvodi koji imaju oznaku tega na sebi), a iznos porudžbine premašuje minimalni iznos te prodavnice za besplatnu isporuku (Npr: 7000din).

Troškove na težinu imaju proizvodi sa oznakom tega.
Postavite pokazivač miša na simbol tega i videćete težinu proizvoda u kilogramima po jedinici mere.

Sajt automatski obračunava cenu isporuke i ona se nalazi ispod ukupnog iznosa proizvoda. U poslednjem redu je ispisan ukupan iznos za naplatu (Proizvodi + isporuka).



Za isporuku na adresu kupca naplacuju se samo troskovi po cenovniku kurirske službe BEX za teritoriju Srbije a koje sajt automatski obracuna i iskazuje u zbiru, dodatnih ili skrivenih troškova NEMA....
0 - 0.5 kg ...... 499.00 din
0.5 - 10 kg ...... 562.00 din
10 - 30 kg ...... 789.00 din
30 - 50 kg ......1167.00 din
50 - 70 kg ..... 1527.00 din
70 - 100 kg ..... 2138.00 din
itd ...
NAPOMENA: Ukoliko je pojedinacno neki proizvod duzi od 2 metra,ili njegova tezina zahteva poseban nacin transporta, naknadno dogovaramo detalje isporuke.

Proizvode poručene do 10h prepodne šaljemo istog radnog dana kurirskom službom da Vam stignu sutra. Proizvodi poručeni posle 10h se šalju sutra, a stižu prekosutra.
Proizvodi poručeni u Petak posle 10h se šalju u Ponedeljak. Ako se pošiljka šalje u Petak, od kurirske službe zavisi da li vaš region isporučuju Subotom ili će pošiljka biti isporučena u ponedeljak.

Proizvode šaljemo kurirskom službom BEX ili našim vozilom.

Kupac (u daljem tekstu potrošač) ima pravo na reklamaciju proizvoda. Prilikom preuzimanja pošiljke potrošač je duzan da u prisustvu kurira (isporučioca) proveri dostavljeni paket. Ukoliko na dostavljenom paketu ima vidljivih oštecenja (pocepani delovi i ugnječenje) potrošač nije dužan da preuzme paket. OnLine prodavac će o daljem postupku obavestiti potrošača u najkraćem mogućem roku. Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač obaveštava prodavca o nesaobraznosti i ima pravo zahtevati od prodavca da otkloni nesaobraznost bez naknade, opravkom ili zamenom ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u smislu odustajanja od kupovine te robe. Potrošač ima pravo da bira da nesaobraznost robe trgovac otkloni opravkom ili zamenom. Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako: 1) nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte niti u primerenom roku; 2) ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku; 3) opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene; 4) otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca. Nesrazmerno opterećenje za prodavca, javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir: 1) vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru; 2) značaj saobraznosti u konkretnom slučaju; 3) da li se saobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za potrošača. Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača. Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potrošač nabavio, opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za potrošača i uz njegovu saglasnost. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac. Za obaveze prodavca prema potrošaču, koje nastanu usled nesaobraznosti robe, prodavac ima pravo da zahteva od proizvođača u lancu nabavke te robe, da mu naknadi ono što je ispunio po osnovu te obaveze. Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Rokovi ne teku u periodu koji prodavac koristi za otklanjanje nesaobraznosti. Reklamaciju potrošač može podneti neposredno popunjavanjem reklamacionog lista koji se nalazi na sajtu, na e-mail naveden u obrascu ili neposredno lično na adresi Prodavca ako mu je to prihvatljivije. Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije. Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

U skladu sa članovima 27-28. Zakona o zaštiti potrošača za svaku kupovinu putem interneta kupac koji se u smislu navedenog zakona smatra potrošačem ima pravo na jednostrani bezuslovni raskid ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, odnosno pravo na odustanak od kupovine. Troškove transporta prilikom jednostranog raskida ugovora po osnovu jednostranog raskida ugovora od strane kupca snosi kupac. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio proizvod. Prilikom povrata robe obavezno je vratiti istu u ispravnom i nekorišćenom stanju i u primerenom pakovanju kao zaštiti u toku transporta. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Online prodavac, u skladu sa članom 27. Zakona o zaštiti potrošača uz dostavljenu robu dostavlja kupcu predugovorno obaveštenje, reklamacioni obrazac i obrazac za odustanak ugovora na daljinu koji su dostupni na sajtu. Predugovorno obaveštenje sadrži informacije o: 1) adresi na kojoj posluje online prodavac, na koju potrošač može da izjavi reklamaciju; 2) prodajnoj ceni koja obuhvata ukupne troškove za kupljeni proizvod, 3) uslove i vremenski rok i postupak za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora u skladu sa članom 28. Zakona, odnosno pravo kupca na bezuslovni odustanak od kupovine u roku 14 dana od dana isporuke proizvoda; 4) obavezi da plati prodavcu razumne troškove u skladu sa članom 35. stav 3. ovog zakona, ako potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora nakon što je podneo zahtev za odustanak od kupovine u skladu sa članom 28. stav 2. i članom 29. Zakona; 5) postojanju ugovornog odnosa sa kurirskom službom preko koga potrošač može, u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, da pošalje robu o trošku trgovca. 6) dužnosti potrošača da snosi troškove povraćaja robe u slučaju odustanka od ugovora , 7) da se za sve ugovorne elemente koji nisu obuhvaćeni ovim opštim uslovima primenjuju minimalni standardi definisani pozitivnim zakonskim propisima a posebno Zakonom o zaštiti potrošača.

Pročitali ste uputstvo pod naslovom "KAKO KUPOVATI" i nite pronašli odgovor na vaše pitanje !!!
Za tehničku podršku, informacije o statusu Vaše porudžbine ili za informacije o proizvodima i posebnim zahtevima slobodno nas kontaktirajte.
Call centar: 080 00 00 080 (Besplatan poziv sa fiksnog telefona radnim danom 8-15h) ili na 063 / 507 509 (radnim danom i subotom 08-19h)
E-mail: online@eltel.rs